Chính sách hoàn trả

Lock&King cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất. Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với sản phẩm đã mua, chúng tôi cung cấp chính sách hoàn trả linh hoạt và minh bạch như sau:

Điều kiện hoàn trả:

• Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng, chưa bị hư hại hoặc thay đổi về hình dáng, bao bì.

• Sản phẩm phải được hoàn trả trong vòng [số ngày] ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Hóa đơn mua hàng và biên nhận giao dịch phải được cung cấp khi yêu cầu hoàn trả.

• Các sản phẩm thuộc nhóm không thể hoàn trả (ví dụ: hàng khuyến mãi, sản phẩm giảm giá đặc biệt, sản phẩm đã qua sử dụng) sẽ không được hoàn trả trừ khi có lỗi từ phía Lock&King.

Quy trình hoàn trả:

• Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lock&King qua [email hoặc số điện thoại] để thông báo về việc hoàn trả.

• Sau khi xác nhận yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng quy trình gửi lại sản phẩm và địa chỉ trả hàng.

• Chi phí vận chuyển khi hoàn trả sản phẩm sẽ do khách hàng chịu, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.

Hoàn tiền:

• Sau khi sản phẩm được kiểm tra và xác nhận đáp ứng đủ điều kiện hoàn trả, Lock&King sẽ tiến hành hoàn tiền cho khách hàng.

• Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua hình thức thanh toán ban đầu (ví dụ: chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng) trong vòng [số ngày] ngày làm việc.

• Trong trường hợp không thể hoàn trả sản phẩm theo yêu cầu, chúng tôi sẽ thông báo lý do cho khách hàng và tìm cách giải quyết hợp lý.

Sản phẩm bị lỗi:

• Nếu sản phẩm nhận được bị lỗi hoặc không đúng với mô tả, Lock&King cam kết sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả toàn bộ số tiền cho khách hàng mà không yêu cầu thêm chi phí nào.

• Quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng [số ngày] ngày sau khi nhận hàng để thông báo về tình trạng lỗi.

Trường hợp không đủ điều kiện hoàn trả:

• Các sản phẩm bị hư hại do khách hàng sử dụng sai cách hoặc bị thay đổi, sửa chữa sẽ không được hoàn trả.

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên bao bì sẽ không đủ điều kiện hoàn trả.

Chúng tôi luôn mong muốn quý khách hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của Lock&King. Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách hoàn trả, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.